Términos de Servicio
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o contratar los servicios profesionales de Tecnolofi, usted acepta sujetarse a los presentes Términos de Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre Tecnolofi y la entidad comercial, empresa o profesional independiente que contrata los servicios.
2. Servicios de TI y Desarrollo a la Medida
Tecnolofi ofrece servicios técnicos remotos agrupados en tres grandes pilares:
- Operación de TI y Soporte: Mantenimiento, monitoreo y optimización de servidores, redes internas, sistemas en la nube y configuración de cuentas de trabajo.
- Plataformas y Software a la Medida: Diseño, programación e implementación de software de acuerdo a los requerimientos especificados en la cotización comercial.
- Auditoría y Seguridad: Diagnósticos de infraestructura sin costo e implementación de barreras lógicas de seguridad y planes de respaldo automatizados.
3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Confidencialidad (NDA)
Cada proyecto o contrato de soporte mensual formalizado por escrito con Tecnolofi incluirá un **Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)** y un **Acuerdo de Confidencialidad (NDA)** mutuo. Las partes acuerdan que:
- Tiempos de Respuesta: Tecnolofi se compromete a atender incidencias críticas dentro del plazo estipulado en el plan contratado.
- Confidencialidad Rigurosa: Toda información de bases de datos, claves de acceso o propiedad intelectual compartida durante el servicio se tratará como confidencial y protegida contra divulgación accidental o intencionada.
4. Condiciones de Pago y Facturación
La contratación de servicios se regirá bajo las siguientes condiciones financieras:
- Pagos Únicos: Para proyectos específicos (ej: desarrollo web), los pagos se realizarán de acuerdo a los hitos de entrega estipulados en la cotización comercial.
- Suscripciones Recurrentes: Para planes de soporte mensual, el cobro se domiciliará y procesará de forma automática al inicio de cada ciclo de facturación a través de nuestra pasarela segura **Stripe**.
- Cancelaciones: El cliente puede cancelar su suscripción de soporte recurrente con un aviso previo por escrito de al menos 15 días naturales antes del inicio del siguiente período de facturación.
5. Limitación de Responsabilidad
Tecnolofi realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la estabilidad operativa del software y servidores bajo su gestión. Sin embargo, Tecnolofi no será responsable por pérdidas de ingresos, interrupciones de negocio o daños derivados de:
- Fallas ajenas a nuestro control en proveedores de infraestructura externa (ej. caídas de servidores de AWS, Hostinger, Azure).
- Falta de pago o renovación de licencias/dominios por parte del cliente.
- Ataques cibernéticos masivos de día cero, siempre y cuando se demuestre que Tecnolofi implementó las prácticas de seguridad y parches recomendados por la industria.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos términos se resolverá de mutuo acuerdo. En caso de no llegar a una resolución amistosa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y leyes de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
7. Dudas o Aclaraciones
Para cualquier duda referente a estos términos o para reportar alguna incidencia con sus pagos y servicios, puede escribirnos al correo oficial: [email protected].